Wielojęzyczny wayfinding, czyli jak przyciągnąć turystów i zagranicznych klientów do Twojej galerii handlowej?

Odpowiedzią jest wielojęzyczny wayfinding, który nie tylko wskazuje drogę, ale również eliminuje barierę językową.

Polscy klienci (w porównaniu z zagranicznymi turystami) mają ogromną łatwość w podejmowaniu decyzji zakupowych. Ta odważna hipoteza wynika z tego, że znają większość marek, które spotykają w galeriach handlowych. Jak możemy pomóc odwiedzającym nas turystom? Jednym z rozwiązań jest aplikacja, która wyświetli listę sklepów w ich ojczystym języku.

Ile razy zdarzyło Ci się podróżować do innego kraju i wybrać na zakupy? Jest to naturalny mechanizm. Zakupy podczas podróży to nie przypadek, a świadomy wybór większości turystów. Badania CBRE jednoznacznie wskazują, że aż 68% zagranicznych gości odwiedzających Polskę traktuje zakupy jako integralną część swojej podróży. To ogromny potencjał biznesowy, który wciąż czeka na pełne wykorzystanie.

Skoro potencjał sprzedażowy Twojej galerii handlowej może znacząco wzrosnąć dzięki turystom, kluczowe pytanie brzmi: jak skutecznie wykorzystać ten napływ zagranicznych klientów? Odpowiedzią będzie zadbanie o wyjątkowe i płynne doświadczenie.

Zarządcy sklepów stacjonarnych doskonale rozumieją, jak ważne jest projektowanie przyjaznej przestrzeni sklepu. Dlatego galerie handlowe inwestują w atrakcyjny design i niestandardowe dekoracje. Jednak gdy zagraniczny turysta wchodzi do galerii i napotyka komunikację wyłącznie w języku polskim, pojawia się fundamentalny problem: "Gdzie znajdę sklep z produktem, którego szukam?"

Dla zagranicznych turystów bariera językowa to nie tylko chwilowa dezorientacja, ale fundamentalna przeszkoda w realizacji zakupów. Jeżeli prowadzi tylko do dezorientacji, to możemy uznać to za drobiazg. Emocje po jakimś czasie opadną. Co w sytuacji, kiedy klient doświadcza frustracji i rezygnuje z zakupów? Szybkim krokiem opuszcza galerię.

EasyWay oferuje rozwiązanie tego problemu poprzez wielojęzyczny cyfrowy wayfinding. Wyobraź sobie scenariusz idealny: zagraniczny turysta wchodzi do Twojej galerii, wyciąga smartfon i odnajduje dokładną lokalizację poszukiwanego sklepu. Bez pytania o drogę, bez frustracji, bez barier językowych. 

Dzięki takiemu rozwiązaniu klient nie ma nawet okazji zrezygnować z zakupów, ponieważ po drodze nie występują żadne przeszkody.

Turystyka zakupowa to nie trend, ale długofalowy kierunek rozwoju galerii handlowych w Polsce. Szczególnie w regionach przygranicznych oraz dużych miastach. Weźmy pod uwagę Kraków, czy Warszawę, gdzie koncentracja zagranicznych gości jest znacznie wyższa niż w innych częściach Polski.

Współczesny turysta oczekuje, że wszystkie niezbędne informacje będą łatwo dostępne. Podobnie, jak aplikacja Google Maps. Po uruchomieniu wpisujemy np. "restauracja" i od razu widzimy listę różnych miejsc, które możemy odwiedzić. Inwestycja w wielojęzyczny wayfinding to nie tylko usprawnienie nawigacji, ale również stworzenie dodatkowego kanału komunikacji marketingowej. Dzięki EasyWay, zagraniczny klient może:

- Sprawdzić dostępność konkretnych marek przed wizytą w galerii
- Zaplanować trasę zakupów, oszczędzając czas
- Odkryć sklepy i marki, których wcześniej nie znał

Polska znajduje się w czołówce europejskich krajów pod względem wzrostu inwestycji w branży turystycznej. Według badania (Holovnya, 2019) Polska wykazała jeden z największych wzrostów inwestycji (+23%) w branży turystycznej od 2010 roku, obok Czech (+22%) i Rumunii (+22%). Ten dynamiczny wzrost ma bezpośrednie przełożenie na ruch w galeriach handlowych. Turyści zagraniczni spędzają średnio o 37% więcej czasu niż lokalni klienci, jeśli są w stanie swobodnie poruszać się po obiekcie. 

W tym kontekście, inwestycja w wielojęzyczny wayfinding EasyWay to strategiczne narzędzie biznesowe o wymiernym zwrocie z inwestycji. Aplikacja uruchamiana na urządzeniach Twoich odwiedzających jest projektowana zgodnie ze standardami branżowymi w zakresie User Experience oraz User Design. Jest to dowód na to, że płynne doświadczenie w aplikacji mobilnej bezpośrednio przełoży się na satysfakcję z odwiedzin Twojej galerii handlowej.

Nie pozwól, by bariera językowa ograniczała potencjał sprzedażowy Twojej galerii. Skontaktuj się z zespołem EasyWay, aby zaplanować wdrożenie cyfrowego wayfindingu w Twoim budynku.