Przeprowadziliśmy badania cyfrowego wayfindingu w Polsce (2025 r.) 

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak obecnie wygląda sytuacja systemów nawigacji w budynkach w Polsce? My ciągle zadajemy sobie to pytanie. Naszą aplikację EasyWay projektujemy z myślą o rozwiązaniu kluczowego problemu odnajdywania się w zamkniętych przestrzeniach. Chcemy realnie wpłynąć na funkcjonowanie naszego społeczeństwa!

Dobrze, teraz wyhamuję te górnolotne idee i skupimy się na konkretach. Chciałbym zwrócić Twoją uwagę na to, jak ważne są wysokiej jakości dane. Dobre oprogramowanie powinno być projektowane w oparciu o realne problemy, a nie "to, co się nam wydaje" lub "prezes tak powiedział, więc tak ma być". Z tego powodu zebraliśmy informacje od ponad 100 respondentów i to właśnie w ich potrzeby staramy się wsłuchiwać.

Z przyjemnością wykorzystam tę przestrzeń do podzielenia się z Tobą wieloma przemyśleniami. W następnym akapicie skupię się na najważniejszych wnioskach. Dalsza lektura tego artykułu dostarczy Ci tylko szerszej perspektywy i lepszego zrozumienia wagi problemu, który chcemy rozwiązać za pomocą naszego oprogramowania.

Zapytaliśmy użytkowników o ich doświadczenia z korzystania z urządzeń wskazujących drogę. Skupiliśmy się na korzystaniu z kiosków interaktywnych (nazywanych też wyspami informacyjnymi) w dwóch rodzajach obiektów. Galeriach handlowych oraz szpitalach.

Oto kluczowe wnioski:

• Okazuje się, że 74% badanych deklaruje, że korzysta z kiosków w galerii handlowej.
• Średnia ocena skuteczności kiosków wynosi 3,38 na pięciostopniowej skali, co wskazuje na umiarkowanie pozytywne postrzeganie tych narzędzi (w galeriach).
• Istnieje słaba dodatnia korelacja między biegłością technicologiczną a oceną kiosków w galeriach handlowych. Sugeruje to, że osoby lepiej radzące sobie z technologią nieco częściej oceniają kioski pozytywnie.
• Kioski w szpitalach są dużo rzadziej używane – 73% respondentów zadeklarowało, że nigdy z nich nie korzystało.

Dodanie pytań otwartych pozwoliło nam lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników. Ten drobny zabieg powoduje, że respondenci potrafią nas zaskoczyć swoimi przemyśleniami i uwagami.

• W pytań otwartych powtarza się potrzeba większej dokładności map i wskazówek, jak dotrzeć do celu.

Na podstawie tych informacji, możemy wciągnąć wiele ciekawych hipotez. Ponadto w dalszej części artykułu przedstawiamy interesujące korelacje między różnymi czynnikami. Dla fanów excela oraz programów statystycznych dodam, że skupiliśmy się na zależnościach, które osiągały przynajmniej umiarkowaną istotność statystyczną.

Okazuje się, że użytkownicy chętnie korzystają z kiosków interaktywnych do odnalezienia pożądanego sklepu, niż do odnalezienia drogi do oddziału szpitalnego. Czy to oznacza, że wayfinder w szpitalu się nie sprawdza? Przede wszystkim należy zwrócić uwagę na popularność tych urządzeń w komercyjnych przestrzeniach. 

Jeżeli respondenci rzadko korzystają z kiosków, to możemy postawić tutaj kilka założeń:

• Kioski są słabo oznaczone w szpitalach i użytkownicy nie wiedzą o ich istnieniu.
• Nie są powszechnie wykorzystywane w szpitalach.
• Użytkownicy ich nie wiedzą do czego służą te urządzenia.

Oczywiście nasze wnioski są pewnego rodzaju drogowskazem do tego, aby każdy konkretny przypadek analizować indywidualnie. Warto jednak uwzględnić to podczas projektowania rozwiązań wyznaczania drogi, użytkownicy mają całkiem inne potrzeby, niż ci odwiedzający galerie handlowe.

Tylko 25% respondentów odpowiedziało, że "czasem" korzysta z kiosków wyznaczających drogę. Oznacza to, że tylko co czwarta badana osoba, miała okazję skorzystać z tego rodzaju urządzenia. Średnia ocena satysfakcji z korzystania z tych urządzeń jest wyższa niż w galerii handlowej (wynosi 3,38 punktu w pięciostopniowej skali).

Tego rodzaju urządzenia w szpitalu pełnią nieco inną funkcję, niż w przestrzeniach komercyjnych. Wynika to z bezpośrednich potrzeb grupy docelowej oraz kontekstu. Badania i rozmowy, które mieliśmy okazję przeprowadzić zachęcają nas do dalszego zgłębiania problemu.

Wiele osób zadaje nam pytanie, dlaczego tak bardzo chcemy uproscić nasz produkt. Za każdym razem z uśmiechem na twarzy powołuję się na pojemność informacyjną naszej pamięci krótkotrwałej. Z biegiem czasu, kiedy mamy coraz więcej bodźców oraz narzędzi, które walczą o naszą uwagę, to nasz system postrzegania świata (w tym otoczenia szpitalnego) drastycznie się zmienia. Kiedyś pojemność informacyjna (nie wchodząc w szczegóły) była szacowana na 5+/-2 jednostki. Po roku 2020 szacuje się, że jest to 4 lub 3+/-2 jednostki.

Jaki to ma wpływ na pacjentów szpitala? Ważne jest to, aby użytkownicy mieli ogromną łatwość w ustaleniu gdzie są oraz w jakim kierunku mają zmierzać. Jeżeli ktoś znajduje się w szpitalu, to nie jest wystarczająco zrelaksowany, aby spędzać kilkanaście minut na planowaniu drogi do izby przyjęć.

Projektowane rozwiązania powinny być maksymalnie intuicyjne, aby zadbać o pacjentów i innych odwiedzających.

Teraz skupimy się na komercyjnych obiektach, gdzie odwiedzający przychodzą z całkiem innym nastawieniem emocjonalnym. Często spotykamy się w rozmowach z założeniem, że wyspy informacyjne są skierowane głównie do nowych odwiedzających lub turystów. Przecież stali klienci szybko nauczą się topografii galerii. Jednak nic bardziej mylnego!

Zauważyliśmy dodatnią korelację miedzy częstotliwością odwiedzania galerii handlowych, a częstotliwością korzystania z kiosków informacyjnych. Bardzo nas zaskoczył ten wynik, ponieważ można wywnioskować, że nawet stali klienci korzystają z tych urządzeń.

Inwestycja w cyfrowe narzędzia do wyznaczania drogi powoduje, że opiekujemy potrzeby:

• Osób pierwszy raz odwiedzających galerię i chcą odnaleźć konkretny sklep.
• Zagranicznych turystów, którzy nie znają lokalnych marek, a chcą zrobić zakupy.
• Stałych klientów, którym zależy na szybkim dotarciu do celu lub sprawdzenia, gdzie został przeniesiony ich ulubiony sklep.

Respondenci wielokrotnie zwracali uwagę na dokładność prezentowanych map. Zwracali uwagę na ich łatwą dostępność oraz intuicyjność. Zgadza się to również z naszą obserwacją, gdzie wiele map nie ma zachowanych odpowiednich standardów czytelności. Szczególnie jest to zauważalne w dużych galeriach, gdzie w jednym momencie prezentujemy ogromną liczbę informacji, nie zwracając uwagi na zdolności poznawcze naszych odbiorców.

Przygotowanie "ładnej" mapy przeładowanej kolorowymi grafikami nie wystarcza. Niektóre projekty mogą wydawać się ładne, ale są niepraktyczne. Istotne są odpowiednio wyważone kontrasty kolorów oraz opracowanie logicznej architektury informacji. Dobrze zaprojektowany układ klawiszy i ułożenia mapy powoduje, że użytkownicy potrafią lepiej orientować się w przestrzeni i przede wszystkim skutecznie korzystać z urządzenia.

Sytuacja jest podobna, jak w przypadku szpitali. Nadal fundamentem powinien stać się wayfinding offlineowy z rozbudowanymi oznaczeniami. Aplikacja i kiosk interaktywny powinny być narzędziami wspomagającymi. Przy czym tutaj galerie handlowe oraz ich najemcy zyskują dodatkową powierzchnię marketingową.

Zwróć uwagę, że Twoi klienci mogą wyszukiwać konkretnych sklepów i marek na wyspach informacyjnych oraz na swoich urządzeniach. Jest to doskonały sposób na to, aby analizować trendy konsumenckie i wyciągać wnioski wspierające strategiczne decyzje obiektu. 

Jeżeli nadal czytasz to zdanie, to oznacza, że temat wayfindingu jest dla Ciebie z jakiegoś powodu ważny. Ten artykuł jest tylko wprowadzeniem do wniosków, które przyniósł nam obszerny raport z początku 2025 roku.

Nasz zespół regularnie przeprowadza analizy, które pomagają nam podejmować jeszcze lepsze decyzje projektowe. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak poprawić doświadczenie w Twoim budynku, to umów się na spotkanie.