Co to jest WayFinding i dlaczego jest tak ważny?

Wyobraź sobie, że wchodzisz do ogromnego szpitala lub galerii handlowej po raz pierwszy. Nie wiesz, gdzie się udać, a masz bardzo mało czasu. Czujesz, że stres zaczyna narastać. Zamiast bezskutecznie plątać się po budynku, możesz skorzystać z elementów wayfindingu.

Wayfindingiem mogą być tabliczki, znaki, czy plakaty. Są to wszystkie elementy, które pomagają odnaleźć się użytkownikowi w jakimś budynku. Mają pomóc:

- Ustalić, gdzie aktualnie się znajduję.
- Wyznaczyć trasę do celu.
- Rozpoznać, kiedy dotarłem do celu.
- Bezpiecznie wrócić do punktu wyjścia.

Ten termin wprowadził architekt Kevin Lynch w 1960 roku, a od tego czasu koncepcja ewoluowała od prostych oznaczeń do zaawansowanych systemów cyfrowych.

Tradycyjny wayfinding to oznaczenia w postaci tablic, strzałek, czy piktogramów. Sposobów jest wiele, a wszelkiego rodzaju namacalne narzędzia mają pomóc użytkownikowi odpowiedzieć na kluczowe pytanie: "jeżeli chcę dotrzeć do celu, to mam iść w lewo?".

Choć tego rodzaju podejście może wydawać się mało innowacyjne, to systemy tradycyjne są niezastąpione. Zawsze to powinien być pierwszy poziom orientacji w przestrzeni.

Cyfrowy wayfinding to odpowiedź na rosnące oczekiwania użytkowników przyzwyczajonych do nawigacji GPS i aplikacji mobilnych. Każdy z nas miał sytuację w której chciał pojechać do miasta X. Jeżeli nie znamy drogi, to pierwszy odruch zwykle prowadzi nas do map google lub innej nawigacji GPS. Te rozwiązania błyskawicznie rozwiązują problem i doskonale korespondują z potrzebami użytkowników.

Jednym z celów systemu EasyWay jest osiągnąć zbliżony efekt, ale w budynku i bez technologii GPS. Kiedy użytkownik nie wie, jak dotrzeć na jakiś oddział szpitalny, to powinien:

- otworzyć aplikację
- wyznaczyć drogę
- dotrzeć do celu

Największą zaletą cyfrowego wayfindingu jest możliwość dostosowania informacji w czasie rzeczywistym. Na przykład układ budynku może się zmieniać. Dzięki panelowi CMS, EasyWay pozwala na samodzielną aktualizację danych.

Dobrze zaprojektowany system wayfindingu to nie tylko udogodnienie dla użytkowników. Rozwiązanie problemu odnajdywania drogi przynosi wiele innych korzyści administratorom budynków.

Galerie handlowe

Zwiększenie konwersji i sprzedaży to najbardziej namacalna korzyść.
Badania (Au-Yeung i in., 2024) pokazują, że bodźce w środowisku zakupowym (w tym elementy związane z nawigacją) mogą wpływać na emocjonalne reakcje konsumentów. Oznacza to, że intuicyjna nawigacja może przekładać się na większą skłonność do spontanicznych zakupów.

Biurowce

Efektywny wayfinding to realna oszczędność kosztów operacyjnych. Redukcja liczby zapytań o drogę kierowanych do recepcji, czy ochrony. Przekłada się na wzrost produktywności zespołu i prestiż budynku, który wykorzystuje nowe technologie.

Szpitale

Placówki medyczne potrafią składać się z kilku, a czasami kilkunastu budynków. Dotarcie do konkretnego oddziału może zająć bardzo dużo czasu. Oprócz tego, że pacjenci mogą czuć się zagubieni, to straty ponosi również personel medyczny. Pracownicy szpitala są permanentnie zaczepiani i pytani o drogę. Wdrożenie wayfindingu pozwala delegować tego rodzaju pytania do kiosku interaktywnego lub aplikacji mobilnej. Sprawny przepływ pacjentów pozwala obsłużyć więcej osób, co bezpośrednio wpływa na efektywność ekonomiczną placówki.

Wayfinding to nie tylko narzędzie biznesowe, ale przede wszystkim sposób na budowanie pozytywnych doświadczeń użytkowników. Dezorientacja w nieznanej przestrzeni wywołuje niepokój, który negatywnie wpływa na całe doświadczenie z obiektem. Emocje, które temu towarzyszą rozlewają się na relację z marką (czy to galerii handlowej, czy szpitala). Intuicyjny system wayfindingu eliminuje to źródło stresu, pozwalając użytkownikom skupić się na celu ich wizyty.

Wayfinding to kluczowy element pomagający użytkownikom poruszać się po Twoim budynku bez stresu i frustracji. W idealnym świecie należy połączyć tradycyjne oznaczenia z nowoczesnymi rozwiązaniami cyfrowymi. Dlatego pamiętaj, że wdrożenie wayfindingu przynosi korzyści zarówno użytkownikom, jak i administratorom budynków.

Narzędzie EasyWay reprezentuje nową technologię, która skutecznie rozwiązuje problemy orientacji przestrzennej. Dowiedz się, jak łatwo możesz wdrożyć tę aplikację w swoim budynku.